Обединяване на потребителски и пътуващ опит: Най-добри UX практики за уебсайтове за резервации и резервации

Предложение на приятел, ваш собствен списък с кофи за забележителности, сватбена дестинация, всички мотиватори за пътуване с въртене на мелницата. Но знаете ли, че 1 на 5 пътешественици признават, че посещават място само защото са го виждали в телевизионно предаване?

Глобалните тенденции в пътуванията забележимо се променят, тъй като хората са склонни да правят по-дълги и задълбочени пътувания, да организират самостоятелни пътувания и да проучват места като местните жители. Очевидно потребителското изживяване на уебсайтове и приложения за пътувания непрекъснато се приспособява към тези променящи се изисквания. Подходите, ориентирани към клиента, и мобилните устройства ръководят нарастването на по-малки, но не по-малко значими промени преди, по време и след действителното пътуване.

Как можете да направите едно приключение приятно и безпроблемно от първия път, когато потребителите влязат във вашия портал за пътуване? Ето нашите практични съвети.

Прости и интуитивни форми

Пътуването на потребителя в портал за пътуване обикновено започва с два основни въпроса: къде и кога. Можете да направите толкова много за вашите формуляри в тази рамка, но все пак е важно да избягвате грешки, които причиняват неудобство на потребителите.

Първо, нека отбележим, че един и същ потребител може да има много различни нужди в зависимост от контекста. Можем да определим три различни аудитории:

  • Браузъри - отворени и лесно впечатлени, обикновено търсят вдъхновение
  • Ловците - аналитични и внимателни, са склонни да сравняват цените, използват филтри
  • Купувачите - не обичат да се разсейват, знаят какво искат и продължават да го правят

Докато твърде сложната форма няма да се хареса на всички видове клиенти, нито твърде минималистичното разнообразие. Браузърите няма да искат да отговарят на въпроси, които тепърва ще задават, а бутонът „Резервирай сега“ ще изключи ловците.

Adioso има чудесен пример за красиво представена и ефективна форма

Също така е важно да запомните, че в зависимост от вида на услугата, която предоставят, никой сайт или приложение не е задължен да обслужва всички видове клиенти. Но все пак има някои общи правила за създаване на добри и лесни за използване форми.

Някои от основните практики за създаване на формуляри:

  • Подгответе дата на отпътуване и връщане. Включете текущата дата като дата на заминаване и деня след като дата за връщане като по подразбиране, за да помогнете на потребителите, които резервират в движение.
  • Използвайте геолокация. Чрез автоматично идентифициране на отправна точка и валута, ще спестите време на потребителя.
  • Предложете опция за разширено търсене. Позволете на клиентите със специфични предпочитания моментално да филтрират резултатите от търсенето по бюджет, тип престой (хотел или апартамент) и общия тип ваканция.
  • Използвайте звездички. Звездичките са звездни символи в края на текста, които допълнително го дефинират. Ако включите допълнителни полета в опростена форма, можете да маркирате тези, които не са задължителни, със звездичка.

Изчерпателни резултати от търсенето

Изследванията показват, че около 80 процента от посетителите на уебсайтове за електронна търговия напускат страницата за резервации, без да завършат транзакция. Това е разбираемо, тъй като броят на хората, които разглеждат и сравняват, винаги е по-голям от този, който купува веднага. Но не подценявайте степента, в която лошо изпълнените резултати от търсенето влияят на опита на потребителя. Нека да разгледаме как някои успешни приложения за пътуване въвеждат резултати от търсенето.

Сравняване на резултатите от търсенето от Hipmunk, TripAdvisor и Trivago

Въпреки че интерфейсите изглеждат почти еднакви, има някои елементи, които всяка услуга е избрала да прави по различен начин. Например, Hipmunk показва наличието на безплатен Wi-Fi в хотелите като една от най-високопоставените функции. И Триваго е включил разстоянието от хотел до центъра на града точно в прегледа. Начинът, по който марките представят своите резултати от търсенето, се основава на задълбочен анализ на целевата им аудитория, тестване и валидиране и преглед както на количествени, така и на качествени данни. Ето защо ще трябва да се подходите с подхода, който най-добре отговаря на вашия тип бизнес и клиенти.

Ето някои от важните съвети, които трябва да вземете предвид при предоставяне на изчерпателни резултати от търсенето:

  • Разрешаване за преглед на снимки, без да се налага да напускате търсенето. Клиентите са склонни да разгледат снимките, преди да прочетат описанието. По този начин те не трябва да кликват върху резултатите от търсенето, ако не харесват това, което са видели.
  • Подкрепете лесно редактиране. Лентата за търсене трябва да се придържа към горната част на екрана и винаги да е на разположение за редактиране.
  • A / B тествайте страницата или приложението си. За да откриете кои функции целевата ви аудитория ще намери най-голяма стойност, започнете с тестване. Като цяло най-важните неща за посетителите на хотела са: местоположение, цена, опции за хранене, уникални изживявания, безплатна закуска, Wi-Fi, паркинг, полезни портиер (и на какви езици говорят), спа услуги и отдих. Условията на полета, които са най-важни за потребителите, са: цена, директна наличност на полета, Wi-Fi, зареждане на място, продължителност на полета, внимателен екипаж, безплатен багаж, място за крака, безплатна храна.
  • Персонализирайте търсенето. Можете или да покажете на потребителите подобни опции на тези, които вече са харесали, или да използвате машинно обучение, за да приспособите съответните препоръки към различни сегменти на клиенти въз основа на анализ на тяхното поведение.

Прозрачна резервация

Ясната комуникация и прозрачността са сред основните елементи на непрекъснатата връзка между марката и клиента. По време на пътуване, където потребителите имат строги ограничения за време и финансово значение, е особено важно да се разкрие всяка информация, която може да повлияе на избора на потребителя.

Едно от притесненията на пътуващите обикновено са скритите такси като платен Wi-Fi, паркинг или туристически такси. Ако никога не споменавате тези, освен предварително посочена цена, разочарованието от последната стъпка може да убеди потребителя да напусне незабавно вашия сайт и да потърси по-добра опция.

Как Hopper и Booking.com общуват по потенциално объркващи въпроси

И така, как можете да се грижите за комфорта на потребителя на уебсайт за пътуване?

  • Покажете, че ви интересува. Напомнете на клиентите да проверяват сами информация за таксите и да ги насочват към нея.
  • Без такси също са важни. Ако на потребителите не се таксуват някои услуги, не забравяйте да включите и тази информация, така че да не се налага да се притеснявате или да го проверите някъде другаде.
  • Съобщавайте всяка точка възможно най-ясно. Ако достъпът до Wi-Fi е безплатен само в зоната на ресторанта и потребителите ще трябва да плащат за него в стаите си, те трябва да са наясно с него.

Взаимодействие след покупка

Вече засегнахме тази тема в нашата история относно най-добрите практики за пътуване чатботи, но нека да я проучим по-подробно.

Взаимодействията и поддръжката след закупуване водят до това да останете свързани с потребителите, да търсите обратна връзка и да ги насърчавате да се върнат с въпроси. Подкрепата може да бъде изразена по различен начин и не само при справяне с технически затруднения. Например TripAdvisor ще ви отправи запитване дали сте приключили с пътуването до търсената дестинация и ще ви предложи да прегледате популярните места в този район. В ерата на персонализация подобен подход помага на марката да изглежда грижовна и внимателна и да събере ценни прозрения, които могат да бъдат използвани за бъдещи подобрения.

Някои от страхотните примери за крачка с клиенти са:

  • Персонализирани препоръки в зависимост от местоположението на потребителя. Това може да бъде кафе-бар или магазин за хранителни стоки в близост до хотела им, малък музей, който да посетите, докато те са в по-малко известен район.
  • Предложения за транспорт Предложете начините на пътника да стигне до хотела си от летището и не забравяйте други опции освен такси.
  • Езикови съвети. Въведете кратък списък с най-подходящите фрази и заглавия, с които човек може да се бори в чужда държава.

Елементи на забавление

Пътуването е вълнуващо начинание и за много хора пътуванията са най-ценното преживяване в живота им. Ето защо споделяме снимки в Instagram и създаваме албуми във Facebook, посветени на нашите пътувания; обичаме да обменяме спомени и да проследяваме своите етапи. Подобно на придобиването на нови умения и получаването на похвали за подобряването, пътешествениците се наслаждават на запаметяването на своите преживявания и получават удовлетворение от виждането на напредъка.

Страхотен носител, предлаган от TripAdvisor, ви позволява да фиксирате на картата вече посетените или искате да пътувате на картата и след това да видите броя на изминатите мили и процента от света, който ви остава да видите. Марката убива две птици с един камък, като подтиква потребителите да оценяват известни места от посетени дестинации и да допринесат за класирането на уебсайта.

Интерактивната карта на TripAdvisor

Swarm е подобен инструмент, но потребителите там получават монети за всяко настаняване и дори имат достъп до графика, показваща най-посещаваните типове места. Този състезателен елемент допринася за общото преживяване на игри и позволява на пътниците да споделят местонахождението си по уникален начин.

Социално доказателство

Според проучване на The Worms University of Applied Sciences 70 процента от хората гледат до двадесет прегледа във фазата на планиране. Дори 41% от потребителите да са положителни, че някои от отзивите са фалшиви, те все още влияят или променят избора, който пътуващите правят. Ето защо, ако не позволявате на аудиторията ви да оставя отзиви, най-вероятно тези, които са в изследователски режим, ще посещават други места за оценка.

Какви са най-добрите начини за включване и показване на отзиви?

  • Използвайте прегледи на трети страни. API на съдържанието на TripAdvisor ви позволява да показвате навременни данни от TripAdvisor на вашия уебсайт и приложения. Ако се нуждаете само от отзиви и оценки за вашия отделен хотел или атракция, има джаджи за това.
  • Отзивите не трябва да бъдат текстови. Снимките и видеоклиповете, предоставени от колегите потребители, имат същия или често по-въздействащ ефект.
  • Перки в замяна на отзиви. Насърчавайте потребителите да добавят отзиви, предлагайки нещо ценно за тях. Това може да бъде известна сума кредити, които да се обменят за безплатни услуги, или просто статутът на „Travel Guru“ на вашата платформа.
  • Разрешаване на филтрирането по рецензии. Много потребители биха предпочели да видят най-добре оценените опции преди най-евтините или най-близките до атракциите.
  • Напишете формуляри за рецензия за тях. За клиенти, които не обичат да пишат дълги отзиви, използвайте подготвени формуляри, за да увеличите ангажираността. Отговорите с множество възможности за избор и разбиването на оценки в категории помагат да се получи еднаква стойност и да се направи това, без да натоварвате аудиторията си.

Вдъхновяващи изображения

Копнежът за нови преживявания със сигурност се засилва чрез визуално приятни изображения. Според MDG 67 процента от потребителите намират изображенията за много важни в електронната търговия, повече от описанията на продуктите и оценките. Въпреки това, докато повечето портални пътеписи използват либерално снимки на привлекателни снимки, те често пренебрегват най-новите тенденции в ефектното представяне, които карат публиката не само да кликне върху снимката, но и веднага се вдъхновява да разгледа заявката.

Как да направим визуалните ефекти наистина впечатляващи?

  • Използвайте неочаквани аналогии. Всички знаят, че Париж е свързан с Айфеловата кула, но това не означава, че потребителите няма да разпознаят Франция от снимки на местни храни или отличителни парижки балкони.
  • Продавайте атмосфера, а не места. Еко-луксозната туристическа марка Bouteco разлюля посетителите на сайта си с изображения, които парадират с начина на живот, а не с местоположението. Очаровайте клиентите с идеята за определен вид пътуване, който би изглеждал уникален и освен всичко, което конкурентите могат да предложат.

Bouteco използва снимки и думи взаимозаменяемо

  • Включете анимации. В случай, че вашите изображения се предоставят от трети страни, подправете ги с анимации. Включете обяснителен текст, който се появява след като задържите курсора върху изображение, увеличете автоматично за подробности или приложете филтри.

Персонализация в основата на UX

Вероятно досега сте забелязали колко тенденцията за персонализиране е завладяла домейна за пътувания. Сега хората с готовност споделят своите данни за местоположение, търсене в Google или харесвани публикации във Facebook и очакват да получат персонализиран набор от услуги, съобразен с техните интереси и нужди.

Затова при всяко решение, което вземате, трябва да се запитате преди всичко: Има ли начин да го направите по-персонализирано? Може би ще трябва да приложите по-напреднали технологии като наука за данни или виртуална помощ или да опитате нещо по-смело и ново, като например да разрешите търсене на Cheapflight с специфични за дестинацията емоджи в Световния ден на Emoji.

Не забравяйте обаче, че за да осигурите на клиентите си персонализирани резултати, трябва да използвате всички подходящи данни, които генерирате всеки ден, вместо просто да приемате какво ще работи най-добре.

Първоначално публикуван в блога на AltexSoft: „Обединяване на потребителски опит и пътуване: Най-добри практики за UX за уебсайтове за резервации и резервации“